Weee! 商品质量问题的争议处理规则

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Weee! 商品质量问题的争议处理规则

商品是交易的基础,质量则更是重中之重。为促进成交,供应商需要对自己出售的商品质量承担保证责任,需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能,符合商品或其包装上注明采用的标准,不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。


一、商品质量问题的处理原则

  1. 如果供应商的商品确实存在质量问题的,Weee! 支持退货退款,来回运费由供应商承担。
  2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,Weee!不予处理。

二、商品质量问题的举证

  1. 如果供应商的买家表示收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,供应商应当提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
  2. 如果买家表示商品存在质量问题,且可以通过肉眼做出判断的,Weee! 有权根据商品图片直接认定。

 三、商品质量问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若Weee! 判定商品存在质量问题,则来回运费都需要由供应商承担。

四、温馨提示

alt  如何避免出现商品质量问题的争议呢?

根据争议处理的原则,若商品确实存在质量问题的,Weee! 支持退货退款。因此请您在进货时注意货源,核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;同时发货前也请做好货物的检查,保障自身的利益的同时也对对方负责,以免产生不必要的纠纷。

alt  商品出现质量问题的时候,买家如何能够保障自己的权益呢?

请您在购物时货比三家,选择售后服务相对较优的供应商进行购买,并与供应商做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用。直到确认无误后再进行使用。若真的出现了质量问题,请您注意保留好相关凭证并积极与供应商联系协商解决。 

五、常见问题

alt如果买家表示商品存在质量问题,供应商该怎么办?

如果买家收到货物后针对商品质量问题向供应商提出了疑义,请供应商积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;如果买家申请Weee! 介入,Weee! 会根据买卖双方举证情况来处理。一旦Weee! 判定商品确实存在质量问题的,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由供应商承担。

alt如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断,要求Weee!,要如何处理这笔交易?

买家申请Weee!介入处理后,请供应商及时关注Weee! 站内信、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。如果供应商由于自身原因未及时回复,该笔交易Weee! 支持退货退款,来回运费需要供应商承担

alt 质量问题与表面一致问题的区别在哪里?

质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,比如衣服出现衣袖长短不一的情况,鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况。

 

【扩展阅读】

点击查看>> Weee! 交易争议处理规则

点击查看>> Weee! 运费问题争议处理规则

 

以上所有条款,Weee!保留最终解释权。

Weee!会对本规则进行不定期修订,规则修订后,内容即时生效。  

评论 (1)

Zhi

我买的商品收到的时候已经发黑发毒、我不知道Weee为什么不处理