【升级篇】Weee! 运费问题争议处理规则

Weee! 运费问题争议处理规则

运费在实物交易中是必不可少的一部分,因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题,减少关于运费的纠纷,供应商应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的,供应商应当按照实际发生的金额向买家收取运费。同时请注意:运费由买家承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分Weee!不予处理;货到付款交易产生的运费争议,Weee!不予处理,需要供应商与买家自行协商或通过其他途径解决。


一、运费问题处理原则

    交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,Weee! 无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由供应商承担,退货运费由买家承担。

【约定运费的争议】

运费由买家承担的,供应商应当按照实际发生的金额向买家收取运费。

1、 若买家支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。

2、  如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,供应商应当向买家进行说明,并征得买家的同意。若未与买家清晰约定而出现争议的,Weee! 以有利于买家的描述进行运费的处理。

【发货涉及的运费争议】

    如果供应商违反发货要求,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由供应商承担。

【签收涉及的运费争议】

1、 买家拒绝签收商品或者在商品无质量问题的情况下退回商品,交易做退款处理,运费需要由买家承担。 

2、收货人拒绝签收商品后,供应商应当及时联系取回商品,若供应商怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由供应商自行承担。

3、 若因买家提供的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经供应商同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致供应商发货后无法送达的,运费由买家承担。

【退换货涉及的运费争议】

1、 买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由供应商承担与其发货相同货运方式的运费。

2、 商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由供应商承担。

3、 供应商未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,供应商无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由供应商承担。若供应商需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,Weee!不予处理。

二、温馨提示

alt  如何避免交易出现运费问题的争议呢?

根据争议处理的原则,如果是由于买家个人原因需要退货退款的,产生的相应运费由买家承担,因此建议买家在交易过程中

1、 购买前详细阅读商品描述,确认是否是买家期望的商品;

2、 若对商品有疑问,请买家在购买前和供应商多做一步商品信息的确认,以免后续产生不必要的纠纷。

三、常见问题

alt 如果我自己填错了收货地址或者是站内信给供应商留言改地址,但是供应商没有看到,货物无法送达,产生运费了,该谁承担?

如果是买家填错地址,导致物流无法送达产生运费,是需要买家承担的哦。

alt 我收到商品有质量问题需要退货,但是供应商没有给我运费,我是否可以发到付给供应商?

     不可以哦,买家必须先联系供应商,明确征得供应商同意后方可,若擅自发货,所产生的损失需要买家承担哦。建议买家可以先垫付运费进行退货,同时保留相关运费单,待供应商收到退货后要求供应商将买家垫付的运费一并退还。

alt  我买下商品后,发现其他供应商的价格更加便宜,但是之前买下商品的那个供应商已经发货了,如果我到时候拒收商品 ,运费需要谁承担?

如果是买家自己不需要商品而拒签的,产生相应的运费损失,是需要买家承担的哦

alt  如果需要购买两件衣服供应商才能包邮,现在因为自己不是很喜欢,想退掉其中一件,那发货的运费是怎么算的?

如果买家需要退回一件,剩余那件商品已经不符合之前约定的包邮的条件,因此买家需要向供应商支付相应产生的运费哦。

 

【扩展阅读】

点击查看>> Weee! 商品质量问题的争议处理规则

点击查看>> Weee! 交易争议处理规则

 

以上所有条款,Weee!保留最终解释权。

Weee!会对本规则进行不定期修订,规则修订后,内容即时生效。

 

 

返回帮助中心目录