【升级篇】Weee! 交易争议处理规则

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交 Weee! 进行斡旋处理,Weee!有权决定是否受理相关争议投诉。 对于决定受理的争议,Weee!将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,Weee!有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。 鉴于Weee!非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。


受理的争议范围: 
1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题; 
2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题; 
3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题; 
4、其他特殊问题:其他Weee!认为需要受理的特殊问题; 
 

1.发货、收货、退货相关问题

(1)发货

1) 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

2) 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,卖家有责任保证货品完整无误的交付到买家手中。或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。

3) 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。

4) 已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。

5) 买家在约定时间内取消订单,卖家应停止发货,否则买家拒签导致的损失由卖家承担。

(2)收货

1) 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在,即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

2) 买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担。卖家收退货时遵循同样规则。

(3)退货

1) 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

2) 交易双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。 

3) 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

4) 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

5) 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

2、 生鲜类(非活体)商品相关注意事项 生鲜类商品限指新鲜水果、餐饮生鲜类商品,不含活体商品。

1) 如买家签收后发现存在新鲜度等品质问题,须在签收后的24小时内反馈卖家并保留好反馈记录,逾期买家自行承担全部责任,Weee!不予介入;

2) 生鲜类商品如产生交易纠纷经判断属于卖家责任且已作出退货退款处置的,相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货,则作退款处理,商品由卖家自行联系买家协商处置,Weee!不予介入;

3) 如买家无正当理由拒绝签收的,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂情形的,相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。

 

【扩展阅读】

点击查看>> Weee! 商品质量问题的争议处理规则

点击查看>> Weee! 运费问题的争议处理规则​

 

以上所有条款,Weee!保留最终解释权。

Weee!会对本规则进行不定期修订,规则修订后,内容即时生效。  

 

 

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